Politica de Retur
Serviciul "Retur gratuit in 30 de zile" completeaza dreptul legal de retragere in 14 zile pentru comert la distanta, in beneficiul clientilor Stefans Pressed Flowers.
Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor Stefans Pressed Flowers SRL, societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in com. Dragomiresti-Vale, str. Sanzienelor nr.9, jud. Ilfov, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J23/1110/2020, numar de inregistrare fiscala 42364244.
Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
Clientii Stefans Pressed Flowers SRL sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit.
Acestia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achizitionat produse de pe www.stefanspressedflowers.com, fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale Stefans Pressed Flowers SRL.
Lipsa de conformitate
Produsele ale caror caracteristici nu corespund cu specificatiile afisate pe site se pot returna dupa notificarea in scris (e-mail sau telefonic) a Stefans Pressed Flowers. In aceasta situatie clientul poate alege inlocuirea produsului cu unul conform sau returnarea contravalorii produsului si a cheltuielilor de expediere. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, se va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, se va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Cheltuielile aducerii la conformitate (inclusiv cele de transport) vor fi suportate integral de catre Stefans Pressed Flowers.
Dacă un produs achiziționat nu vă mulțumește 100%, il puteți returna în 30 de zile calendaristice de la momentul livrarii/ridicarii.
Termenul de 30 zile calendaristice se calculeaza:
- de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.stefanspressedflowers.com; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 30 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.
Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.
Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dumneavoastră.
Unele produse au o politica de retur specifica, iti recomandam sa citesti conditiile mai jos. Serviciul "Retur gratuit in 30 de zile" nu afecteaza în niciun fel drepturile legale de retur în 14 zile pentru comert la distanta.
Puteti solicita returul de produse pentru urmatoarele situatii:
- Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site
Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, puteti solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii acestuia. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de noi.
- Colete ce prezinta deteriorari
Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa faceti constatarea printr-un proces verbal in prezenta curierului si sa refuzati receptia lor.
- Produse ce v-au fost livrate gresit
Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de catre noi.
Conditii generale pentru returul produselor vandute de Stefans Pressed Flowers SRL:
Suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de client la plasarea comenzii (suma include si taxa de transport pentru livrarea initiala a comenzii catre client daca transportul nu a fost gratuit).
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 de zile de la acceptarea returului.
Produse care nu sunt acceptate la retur:
Produsele pe care le returnațti trebuie sa fie în aceeasi stare in care au fost primite.
Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.
Returul se face in ambalajul original, cu etichetele initiale intacte, certificatul de garantie în original (dacă a fost emis de producator/distribuitor) si toate documentele cu care a fost livrat produsul.
Dacă ati cumpărat mai multe produse de acelasi fel si doriti sa le returnati pe toate, asigurati-va ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului
In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii Stefans Pressed Flowers SRL vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.
Garantie Persoana Fizica: 12 luni
Garantie Persoana Juridica: 12 luni
Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare: toate costurile sunt suportate de catre Stefans Pressed Flowers SRL.